商务礼仪走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例；正是由于商务礼仪的重要性，我们来介绍一些基本的商务礼仪。商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。一 、移动电话礼仪 ：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。 2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。 3、不出去接听， 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 二、名片的礼仪 ；索取名片的几种方法 ：1、 交易法：主动将名片给对方。 2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 名片三不准：1、 名片不得随意涂改； 2、 不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换； 3、 不提供私人联络方式。 制作名片时注意事项 1、 使用标准规格； 2、 材料选择再生纸； 3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色； 4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑； 5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体； 6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体； 7、 名片上不要印格言警句。 如何接受名片：1、 站起来； 2、 双手接； 3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重； 4、 有来有往――要将自己的名片给对方。 三、职业女士着裙装注意事项 1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、 不光腿；3、 袜子上不能有洞4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿凉鞋不要穿袜子；6、 正式场合要穿正式凉鞋――前不露脚趾，后不露脚跟；7、 不能出现三截腿――裙子一截、腿一截、袜子一截；8、 不能拿健美裤冲当袜子； 9、 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 四、男士着装相关事项 1、 符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 五、职场着装六不准 1、 过分杂乱――有制服不穿制服，穿制服不像制服 2、领带拉开一半 3、下摆露在外面 4、戴帽子斜穿衣 5、保暖内衣要穿U领或V领的 6、过分鲜艳 7、不能裸露太多――不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装 8、过分透视 9、过分短小 10、分紧身 六、职场交谈忌讳 1、 不能非议国家和政府； 2、 不能涉及国家秘密和行业秘密； 3、 不能在背后议论同行、领导、和同事――来说是非者必是是非人； 4、 不能随意涉及交往对象的内部事务； 5、 不能谈论格调不高的内容――家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事； 6、 不涉及私人问题――过度是一种伤害 7不问收入――收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛 8、不问年龄――临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问 9、问婚姻家庭 l0、问经历――英雄不问出处，关键是现在 l1、不问健康――个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康 七、职业女性化装要求 1、 化装自然――装成有却无； 2、 化装要美化――不染彩色发，不纹身刺字； 3、 化装时要避人，不要大众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点： 一、使用敬语、谦语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 　 １.敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 ２.常用敬语 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 　 （二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。 　 （三）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。 如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 二、日常场合应对 （一）与人保持适当距离 说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。 （二）恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。 　 （三）善于言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。