标题：酒店接待礼仪需要注意哪些细节？

内容：
一、要注意仪表仪容。

服务人员服装要整洁统一，上岗服务应一律穿着工作服，衣服、裤子要熨平，保持应有的线条，配戴好自己的名牌。

男服务员要经常理发、修面，女服务员可适当化妆(淡妆)。

二、要文明礼貌。

熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“欢迎光临”、“您贵姓”、“请稍等片刻”、“对不起”、“谢谢”等)。

对客人的询问要耐心倾听，用亲切、诚恳的语言，简练明确地回答客人提出的问题。

不与客人做无谓的攀谈。

三、要微笑服务。

微笑是服务人员在服务中必须具备的表情，目的是让客人有个亲切热情的感觉，所以服务人员上岗必须坚持微笑。

微笑时要自然、大方，出自内心，形成习惯。

四、要态度热情。

凡遇到客人需要服务时，都应该积极主动，热情诚恳地进行服务。

客人委托的事要及时办妥，凡已经承诺的问题，都应该按时解决。

五、要尊重客人。

服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，不伤害客人的自尊心。

特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。

对宾客所带的孩子不嬉逗。

六、要遵守纪律。

在工作时间，服务人员不应聚在一起聊天，也不应在客人活动场所坐着休息，不擅离职守，不东游西窜，不看书报杂志，不做私活，不会私客，不接受客人礼物，不故意刁难客人，不准借整理房间之名翻阅客人衣服、抽屉。

不看客人文件、书报、杂志书信等材料，不谈论机密事项等等。

总之要e79fa5e98193e59b9ee7ad尊重自己的人格和国格。

发布时间：2023-08-16 11:23:14
来源：学历学位网
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