培训目标 员工素质是一个公司文明的提现，是企业文化的实践，为了进一步提高员工素质，加强人资部的内部管理，使人资部的工作效率进一步提高，从公共关系，公关礼仪，工艺流程各方面知识加以了解，特进行如下培训，根据上级有关领导的安排，结合我部门实际，特制定本计划。进行全年的培训分为行政培训和技术培训两种。 （1） 行政能力培训即素质教育，着重培训员工待人接物的利益，特此安排了中国人民大学的金正昆教授进行礼仪方面的培训。办公室礼仪，餐桌礼仪，着装礼仪等方面，涵盖了生活的各个细节，员工的素质提高，才能带动公司精神文明建设的提高。 （2） 技术培训部分，是为了是使全体员工对公司的成产流程，工艺制成有初步的了解其中涉及到保密内容所以需要签订培训保密协议！具体安排如下： 员工礼仪目的 树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： �6�1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 �6�1 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 �6�1 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 �6�1 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求： �6�1 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 �6�1 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 �6�1 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 �6�1 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 �6�1 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 �6�1 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： �6�1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 �6�1 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 �6�1 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 �6�1 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 �6�1 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 �6�1 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，不可！！！�6�1 不可当众化妆。 �6�1 忌身体内发出各种异常声音。 �6�1 不可抓挠身体任何部位。 �6�1 不可边走边整理衣服。 �6�1 不可高谈阔论，大呼小叫。 �6�1 不可盯视别人，评头论足。 �6�1 不可吃零食(如口香糖)。 �6�1 不可趴或坐在桌子上。 3.2.2 办公室“六不”和“四要” �6�1 六不： 不随意对他人评头论足。 不谈论个人薪金。 不诿过给同事。 不干私活。 不长时间接听私人电话。 不打听探究别人隐私。 四要： 办公室卫生要主动搞。 个人桌面要整洁。 同事见面要问好。 办公室来人要接待。

商务礼仪走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例；正是由于商务礼仪的重要性，我们来介绍一些基本的商务礼仪。商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。一 、移动电话礼仪 ：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。 2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。 3、不出去接听， 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 二、名片的礼仪 ；索取名片的几种方法 ：1、 交易法：主动将名片给对方。 2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 名片三不准：1、 名片不得随意涂改； 2、 不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换； 3、 不提供私人联络方式。 制作名片时注意事项 1、 使用标准规格； 2、 材料选择再生纸； 3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色； 4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑； 5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体； 6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体； 7、 名片上不要印格言警句。 如何接受名片：1、 站起来； 2、 双手接； 3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重； 4、 有来有往――要将自己的名片给对方。 三、职业女士着裙装注意事项 1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、 不光腿；3、 袜子上不能有洞4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿凉鞋不要穿袜子；6、 正式场合要穿正式凉鞋――前不露脚趾，后不露脚跟；7、 不能出现三截腿――裙子一截、腿一截、袜子一截；8、 不能拿健美裤冲当袜子； 9、 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 四、男士着装相关事项 1、 符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 五、职场着装六不准 1、 过分杂乱――有制服不穿制服，穿制服不像制服 2、领带拉开一半 3、下摆露在外面 4、戴帽子斜穿衣 5、保暖内衣要穿U领或V领的 6、过分鲜艳 7、不能裸露太多――不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装 8、过分透视 9、过分短小 10、分紧身 六、职场交谈忌讳 1、 不能非议国家和政府； 2、 不能涉及国家秘密和行业秘密； 3、 不能在背后议论同行、领导、和同事――来说是非者必是是非人； 4、 不能随意涉及交往对象的内部事务； 5、 不能谈论格调不高的内容――家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事； 6、 不涉及私人问题――过度是一种伤害 7不问收入――收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛 8、不问年龄――临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问 9、问婚姻家庭 l0、问经历――英雄不问出处，关键是现在 l1、不问健康――个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康 七、职业女性化装要求 1、 化装自然――装成有却无； 2、 化装要美化――不染彩色发，不纹身刺字； 3、 化装时要避人，不要大众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。